エステサロンの集客方法10選｜体験から回数券契約までを特商法に沿って設計する

エステサロンの集客は、「体験メニューの予約を増やす仕組み」と「体験からコース契約・再来につなげる仕組み」を分けて設計し、コース契約の部分を特定商取引法のルールに沿って作ることで安定します。Instagramや予約サイトで体験の予約が入っても、当日の契約の進め方や広告の表現に問題があれば、解約や口コミの悪化で集客の努力が消えてしまうからです。

エステの回数券やコースは、期間が1か月を超え、総額が5万円を超えると特定商取引法の「特定継続的役務提供」に当たり、書面の交付やクーリング・オフ、中途解約の上限額などが法律で決まっています。2026年1月には、体験エステの利用者へのしつこい勧誘などを理由に、消費者庁が東京都のエステ事業者に3か月の一部業務停止を命じました。集客施策を選ぶ前に、この前提を押さえておく必要があります。

この記事では、エステサロンを経営するオーナーの方や、集客を担当するスタッフの方に向けて、次のことを解説します。美容室・ネイル・まつげを含むサロン全体での業態ごとの違いはサロンの集客方法（業態別の選び方）で整理しています。

• 新規の売上を「見つかる数×体験予約率×来店率×契約率」に分けて、弱いところから直す考え方
• 回数券・コースが特定商取引法の対象になる条件と、契約前後にサロンがやるべきこと
• エステサロンの集客方法10選と、それぞれの役割・効果が出るまでの期間・注意点
• 口コミ・ビフォーアフター・インフルエンサー投稿を使うときの線引き
• 体験当日にコース契約を急がせない流れと、経路別の数字の見方

なお、本記事は集客の実務を整理したもので、個別の契約書面や表示が法令に反するかどうかの判断は、消費生活センターや弁護士などの専門家に確認してください。

エステサロンの新規売上は「見つかる数×体験予約率×来店率×契約率」で決まる

エステサロンの新規売上は、サロンが検索や地図、SNS、予約サイトで見つかる数に、メニューを見た人が体験を予約する体験予約率、予約した人が実際に来る来店率、体験の後にコースや回数券を選ぶ契約率を掛けたものです。さらに長く通ってもらえるかどうかで、1人あたりの売上が決まります。

「集客が弱い」と感じたときに広告を増やす前に、どの数字が弱いのかを確かめます。見つかる数が少ないならGoogleビジネスプロフィールや広告、体験予約率が低いならメニューの見せ方や料金の分かりやすさ、来店率が低いなら予約後の連絡、契約率が低いなら体験当日のカウンセリングと提案の仕方が原因です。原因と違う場所にお金をかけても、新規売上は増えません。

弱い数字	よくある原因	最初に直すこと
見つかる数	Googleマップの情報が古い、地域名で検索しても出てこない、SNSの投稿が止まっている	Googleビジネスプロフィールの整備、地域を絞った広告
体験予約率	体験の内容と所要時間、総額、勧誘の有無が分からない	体験メニューのページに必要な6項目を載せる
来店率	予約から来店まで日が空く、前日の案内がない、場所が分かりにくい	予約確認と前日の連絡、道順と駐車場の案内
契約率	体験の結果説明が不十分、料金や解約のルールが当日まで出てこない	カウンセリングの手順と、契約前の説明の型を決める
継続	次回予約を取らずに帰している、施術後の連絡がない	会計時の次回予約、LINE公式アカウントでの経過確認

回数券・コースが「1か月超・5万円超」なら特定商取引法の対象になる

エステの回数券やコース契約は、契約期間が1か月を超え、かつ金額が5万円を超えると、特定商取引法の「特定継続的役務提供」に当たります。対象になるエステティックは、皮膚を清潔にしたり美しくしたりする施術、体型を整える施術、体重を減らすための施術で、美容医療に当たるものは別の区分です。お客様が自分でサロンに来て店頭で契約した場合も対象になり、金額は入会金や化粧品などの関連商品を含めた総額で判断します。同じ制度は学習塾や語学教室などにも適用され、期間の条件は業種によって異なります（学習塾は2か月超）。学習塾の場合は「学習塾の集客方法10選」で整理しています。美容医療のコース契約の扱いは「美容クリニックの集客方法10選」で整理しています。

つまり、「1回ごとの都度払いだけのサロン」でない限り、多くのエステサロンは自分のコースがこの規制に当たるかどうかを確認しておく必要があります。体験は安くても、その後に提案するコースが対象になれば、集客の入口から契約までの流れ全体をこのルールに合わせて作ることになります。

参考：消費者庁「特定商取引法ガイド　特定継続的役務提供」

契約前後の書面と、広告・勧誘で禁止されていること

対象になる契約では、サロンに次の義務があります。集客の観点で特に大きいのは、広告の誇大表現と、勧誘時の不実告知が法律で禁止されている点です。Instagramの投稿や予約サイトの掲載文、体験当日の説明もこの範囲に入ると考えて、表現を決めます。

サロンの義務・禁止事項	内容	集客の場面での注意
概要書面の交付	契約の前に、契約の概要を記載した書面を渡す	体験当日にコースを提案するなら、その場で渡せるよう用意しておく
契約書面の交付	契約を結んだら遅滞なく、契約内容を明らかにする書面を渡す	クーリング・オフの8日間は、この書面を受け取った日から数える
誇大広告等の禁止	実際より著しく優良・有利であると誤認させる表示をしてはいけない	効果の大きさ、回数、期間、価格の安さを誇張しない
不実告知・事実の不告知・威迫困惑の禁止	事実と違うことを告げる、重要なことを故意に告げない、威迫して困惑させる勧誘をしてはいけない	「解約できない」「今日だけの価格」など事実と違う説明をしない
財務書類の備え置き	前払い方式で5万円を超える場合、業務や財産の状況を示す書類を置き、求めに応じて見せる	回数券・コース料金を前払いで受け取るサロンは準備しておく

クーリング・オフと中途解約の上限額は、契約の前に説明しておく

お客様は、契約書面を受け取った日から8日以内であれば、書面または電子メールなどの電磁的記録でクーリング・オフできます。8日を過ぎても、契約期間の途中であれば理由を問わず中途解約でき、そのときサロンが請求できる金額には上限があります。化粧品や健康食品、美顔器などの関連商品も、本体の契約と一緒に解約の対象になります（使ってしまった消耗品は、クーリング・オフの対象から外れます）。

解約のタイミング	サロンが請求できる金額の上限（エステティック）
施術を始める前	2万円
施術を始めた後	受けた施術の対価に相当する額＋「2万円」と「契約残額の10%」のいずれか低い額

たとえば総額20万円のコースで、5万円分の施術を受けた後に解約した場合、契約残額は15万円で、その10%は1万5,000円です。2万円より低いので、サロンが請求できるのは受けた施術の5万円分と1万5,000円までになります。この計算を契約前にお客様と一緒に確認しておくと、「やめにくい契約」という不安が減り、かえって契約しやすくなります。解約のルールを隠して契約を急がせるやり方は、法律違反のおそれがあるうえ、口コミで必ず広がります。

2026年1月には、体験後の勧誘をめぐってエステ事業者に業務停止命令が出た

消費者庁は2026年1月29日、体型を整える・体重を減らすための施術と、関連する商品を販売する東京都のエステ事業者に対し、特定継続的役務提供の勧誘・申込受付・契約締結の業務を3か月間停止するよう命じ、代表取締役にも同じ期間の業務開始を禁じました。報道によると、1回限りの体験エステの利用者に複数回のプランを断られた後も勧誘を続けたこと、中途解約ができないかのように説明したこと、セットで販売する食品について「クーリング・オフはできない」と事実と違う説明をしたことが問題とされています。

体験メニューを入口にコースを提案するのは、エステサロンの一般的な集客の形です。だからこそ、体験の後の説明と提案の進め方が、集客の成果を守るいちばん大切な部分になります。国民生活センターも2026年10月、パーソナルトレーニングの契約トラブルの中で「痩身を目的とするならエステも併せて受けたほうがよい」と関連サービスを勧められる事例を紹介し、本当に必要かどうかを確認するよう呼びかけています。

参考：消費者庁「特定継続的役務提供業者に対する行政処分について」（2026年1月30日公表）、熊本日日新聞（共同通信配信）「エステ『スリム』業務停止 うその説明、しつこい勧誘」、国民生活センター「パーソナルトレーニングに関する契約トラブル」（2026年10月7日公表）

脱毛・ピーリングなど医師でなければできない行為は、施術にも広告にも出さない

エステサロンの広告で最も注意が必要なのは、医師でなければできない行為を、エステのメニューや広告の表現に含めてしまうことです。厚生労働省は2001年11月8日の通知（医政医発第105号）で、医師免許を持たない人が業として行えば医師法第17条に違反する行為として、次の3つを示しています。

1. レーザーなどの強い光線で、毛乳頭や皮脂腺開口部などを破壊する行為（いわゆる永久脱毛）
2. 針先に色素を付けて、皮膚の表面に墨などの色素を入れる行為
3. 酸などの化学薬品を皮膚に塗り、しわやしみに対して表皮を剥離する行為（いわゆるケミカルピーリング）

広告で「永久脱毛」「毛根を破壊」「医療レベル」といった言葉を使うと、エステでは提供できない行為をうたうことになります。脱毛メニューを扱うサロンは、機器の説明や効果の表現を、提供している施術の範囲に合わせて書きます。どこまでが医行為に当たるかの判断が必要な場合は、保健所などの窓口に確認してください。

あわせて、店販の化粧品の説明は医薬品医療機器等法（薬機法）、施術の効果の表現は景品表示法の対象になります。化粧品で表示できる効能は厚生労働省の通知で決められた範囲（56項目）に限られ、「シミが消える」「ニキビが治る」のような表現はできません。痩身や小顔の効果を大きくうたう表示について、消費者庁から合理的な根拠を示す資料の提出を求められ、15日以内に出せない場合は、不当表示とみなされます。

エステサロンの集客方法10選は「見つけてもらう」と「選んでもらう・続けてもらう」に分かれる

エステサロンの集客方法は、新しいお客様にサロンを見つけてもらう施策と、見つけた人に選んでもらい、通い続けてもらう施策に分かれます。どちらか一方だけでは新規売上は増えません。まず全体の役割と、効果が出るまでの期間の目安を表で整理します（期間は施策の性質による一般的な目安で、商圏や競合の状況で変わります）。

集客方法	役割	効果が出るまで	エステならではの注意点
1. Googleビジネスプロフィール	見つけてもらう（地域検索・地図）	短い（情報を整えた直後から）	カテゴリ・営業時間・メニューを正確に。口コミの依頼方法に制限がある
2. ホームページ・体験メニューのページ	選んでもらう	中程度	総額・解約のルール・勧誘方針を明記する
3. Instagram	選んでもらう・見つけてもらう	中〜長い	投稿も広告と同じく誇大表現は不可
4. Instagram広告・Meta広告	見つけてもらう	短い	美容施術の広告は18歳以上を対象にする
5. リスティング広告	見つけてもらう（今探している人）	短い	「地域名＋エステ」「フェイシャル＋地域名」など商圏で絞る
6. 予約サイト	見つけてもらう	短い	掲載文も広告に当たる。クーポンの安さだけで選ばれない設計にする
7. LINE公式アカウント	続けてもらう	中程度	経過確認と次回予約の案内に使う。しつこい配信は逆効果
8. SEO（コラム）	見つけてもらう	長い（数か月〜）	肌や体型の悩みに答えるが、治療の効果はうたわない
9. 紹介・口コミ	選んでもらう	中〜長い	特典付きの口コミ依頼やサクラは不可
10. チラシ・地域の店舗との連携	見つけてもらう	短い〜中程度	美容室・ジムなど客層が重なる店と組む

1. Googleビジネスプロフィールで「地域名＋エステ」の検索に出る

「渋谷 フェイシャル」「駅名 痩身エステ」のように地域名で探す人の多くは、検索結果の地図の枠からサロンを比べます。Googleビジネスプロフィールでは、カテゴリ、営業時間、定休日、メニューと料金、写真、予約ページへのリンクを正確に入れ、営業時間の変更があればすぐ直します。写真は施術室、受付、使用する機器など、来店前の不安を減らすものを中心にします。

2. ホームページと体験メニューのページで「行ってもいい」と思ってもらう

予約サイトやSNSでサロンを知った人の多くは、最後にホームページで料金や勧誘の有無を確かめます。ホームページには、施術の流れ、料金の総額、コースの期間と回数、解約のルール、スタッフの紹介を載せます。特に体験メニューのページは予約率を左右するので、次の章の6項目を必ず入れます。ホームページの作り直しを検討している場合は、AISyncのホームページ制作でも、予約と問い合わせまでの導線を含めてご相談いただけます。

3. Instagramで施術の雰囲気と担当者を見せる

エステは体に触れる施術なので、「誰が、どんな部屋で、どんな手順でやるのか」が分かることが来店のハードルを下げます。Instagramでは、施術室の様子、カウンセリングの進め方、使う機器や化粧品の説明、スタッフの紹介を投稿します。自社アカウントの投稿も、施術の効果を誇張すれば景品表示法や特定商取引法の誇大広告の問題になる点は、広告と同じです。

4. Instagram広告・Meta広告で商圏の見込み客に体験を案内する

Instagram広告は、サロンから数キロの範囲、年齢、興味関心で配信先を絞れるため、地域型のエステサロンと相性がよい広告です。Metaの広告ポリシーでは、美容製品や美容処置の広告は18歳以上を対象にする必要があり、容姿や体の部位を否定する言葉、脂肪をつまむような体の部位の強調、期間を区切った効果の約束は禁止されています。出し方の手順は「インスタ広告のやり方」、予算の考え方は「インスタ広告の費用」で詳しく解説しています。

参考：Meta透明性センター「健康とウェルネス」（2026年11月4日確認）

5. リスティング広告で「今探している人」に出す

「地域名＋エステ」「地域名＋フェイシャル」「ブライダルエステ＋地域名」などで検索する人は、近いうちに行くサロンを探している人です。リスティング広告は、こうした検索に限って広告を出せるので、少ない予算でも体験予約につながりやすい方法です。商圏外の地名や「求人」「資格」などの語は除外キーワードに入れ、リンク先は体験メニューのページにします。費用の目安は「リスティング広告の費用相場」を参考にしてください。

6. 予約サイトはクーポンの安さだけで選ばれない設計にする

美容系の予約サイトは、すでに予約先を探している人に見つけてもらえる一方、価格の比較で選ばれやすく、極端に安い初回クーポンは「体験だけで終わる人」を増やします。掲載文には施術の流れや担当者の特徴を書き、体験の後に提案するコースの内容と総額の目安も示しておくと、コースを検討する前提の人が予約しやすくなります。予約サイトの掲載文もサロンが出す広告なので、誇大な効果の表現は避けます。

7. LINE公式アカウントで経過確認と次回予約の案内をする

LINE公式アカウントは、新規を集める道具というより、通い続けてもらうための道具です。施術後の肌や体の状態の確認、ホームケアの方法、次回予約の空き状況の案内に使います。キャンペーンの一斉配信を頻繁に送るとブロックされやすくなるため、お客様の施術内容に合わせた案内を中心にします。

8. SEO（コラム）で悩みを調べている人に見つけてもらう

「毛穴 ケア 方法」「むくみ 解消 方法」のように悩みを調べている人に向けたコラムは、効果が出るまで数か月かかりますが、広告費をかけずに見つけてもらえる入口になります。施術者としてのセルフケアの考え方や、サロンでできることとできないこと、医療機関を受診すべきケースを正直に書くと信頼につながります。治療の効果をうたう書き方は避けます。SEOにかかる費用は「SEO対策の費用相場」で整理しています。

9. 紹介・口コミは「頼み方」にルールがある

紹介と口コミは、エステサロンにとって信頼性の高い集客経路です。ただし、Googleのポリシーでは、割引や特典と引き換えに口コミを依頼することは禁止されています。また、サロンが依頼して書いてもらった投稿を、広告であることを隠して掲載するとステルスマーケティングとして景品表示法違反になります。詳しい線引きは後の章の表で整理します。

10. チラシと地域の店舗との連携で、客層の重なる人に届ける

住宅街のサロンでは、ポスティングや地域の店舗との連携が今も有効です。美容室、ネイルサロン、ジム、ブライダル関連の店など、客層が重なり競合しない店と紹介カードを置き合うと、信頼のある紹介に近い形で新しいお客様に届きます。チラシには体験メニューのページのQRコードを入れ、どのチラシから予約が入ったかを分けて数えられるようにします。

体験メニューのページは6項目そろえると予約率が上がる

体験メニューのページは、見つけてもらった人を予約に変える場所です。予約をためらう理由の多くは「当日いくらかかるのか」「勧誘されるのではないか」という不安なので、料金と勧誘の方針を先に書くことが予約率を上げる近道です。次の6項目をそろえます。

項目	書く内容	理由
体験の内容と所要時間	カウンセリング・施術・説明のそれぞれの時間	予定を立てやすくし、当日の不安を減らす
当日かかる総額	体験料金と、追加料金が発生する場合の条件	「行ったら高くなった」を防ぐ
体験後の流れと勧誘の方針	コースの提案があるか、その場で決めなくてよいこと	勧誘への不安が予約の最大の壁になる
コースの期間・回数・総額の目安	体験後に提案する主なコースの条件	コースを検討する前提の人が予約しやすくなる
解約とクーリング・オフのルール	8日間のクーリング・オフと中途解約の上限	契約への不安を先に取り除く
受けられない方・注意事項	妊娠中、皮膚の疾患がある場合などの条件	来店後のトラブルとキャンセルを防ぐ

「勧誘は一切しません」と書きながら当日コースを強く勧めれば、それ自体が事実と違う表示になります。書いた方針どおりに当日の流れを運用できるかを確かめてから掲載してください。

口コミ・ビフォーアフター・インフルエンサー投稿は、景品表示法と各社のルールで線を引く

エステサロンの集客では、口コミ、施術前後の写真、インフルエンサーの投稿がよく使われます。どれも効果的ですが、やり方を誤ると景品表示法違反や、プラットフォームのポリシー違反になるものです。2023年10月1日から、事業者が関与した表示を広告と分からない形で出すステルスマーケティングは、景品表示法の不当表示として規制されています。

やりたいこと	してよい形	してはいけない形
Googleの口コミを増やす	施術後に、特典を付けずに口コミを書いてほしいとお願いする	割引・特典と引き換えに口コミを頼む、高評価だけを選んで頼む、スタッフや知人に書かせる
インフルエンサーに紹介してもらう	無料施術や謝礼を提供したことを「広告」「PR」などで明示してもらう	提供の事実を隠して、本人の自発的な感想のように投稿してもらう
お客様の感想を載せる	実際の感想を、個人の感想であることが分かる形で、効果を誇張せずに載せる	都合のよい部分だけを切り取って、誰でも同じ効果が出るように見せる
施術前後の写真を見せる	同じ条件で撮影した実際の写真を、施術内容・回数・期間とともに示す	加工した写真、別の施術や医療行為の結果、一部の例を誰にでも当てはまるように見せる
体の悩みに触れる広告を出す	「むくみが気になる方へ」のように悩みを持つ人に向けて案内する	容姿や体の部位を否定する言葉、脂肪をつまむ画像、期間を区切った効果の約束

施術前後の写真は、Metaのポリシー上は18歳以上を対象にした美容処置の広告で認められる場合がありますが、日本の法律上は景品表示法の不当表示の問題が残ります。使う場合は、撮影の条件をそろえ、施術の内容・回数・期間を明記し、効果には個人差があることを分かる形で示してください。

参考：消費者庁「令和5年10月1日からステルスマーケティングは景品表示法違反となります。」、Google「マップのユーザー投稿コンテンツに関するポリシー（禁止および制限されているコンテンツ）」

体験当日は「その場で決めさせない」5段階で進めると契約率と継続率が両立する

体験の後にコースを提案すること自体は問題ありません。問題になるのは、断られた後も勧誘を続けることや、事実と違う説明で契約を急がせることです。次の5段階で当日を進めると、お客様が納得して選べるため、契約後の解約や悪い口コミが減り、結果として継続率も上がります。

1. カウンセリング：悩み、希望、予算、通える頻度を聞き取る。受けられない条件に当たらないかを確認する
2. 体験の施術：ページに書いた内容と時間どおりに行う
3. 結果の説明：今日の状態と、続けた場合に期待できること・できないことを正直に伝える
4. 選択肢の提示：都度払い、回数券、コースの違いを、総額・期間・解約のルールとあわせて書面で示す
5. 持ち帰っての検討：その場で決めなくてよいことを伝え、検討後の予約方法を案内する。断られたら勧誘を終える

「本日契約なら割引」という条件を付ける場合は、その条件が事実であること、断ったお客様に不利な扱いをしないことが前提です。当日の契約を条件にした大幅な値引きは、お客様に考える時間を与えず、後の解約につながりやすくなります。

経路別に「体験予約・来店・契約・継続」を数えると、直すべき施策が分かる

集客の改善は、経路ごとに数字を記録することから始まります。広告の管理画面や予約サイトが示すのは予約までなので、来店と契約、継続はサロン側で記録します。問診票に「当サロンを何で知りましたか」の欄を設け、予約の経路と合わせて台帳に残します。整体院の例として、広告からLINE登録・予約・来店・2回目の来院までを数える方法は「整体院の集客方法10選」でも紹介しています。

指標	数え方	見るタイミング
体験予約数（経路別）	予約フォーム・電話・予約サイト・LINEを経路別に数える	毎週
来店率	来店数÷体験予約数。無断キャンセルも記録する	毎週
契約率	回数券・コースの契約数÷体験来店数	毎月
解約・クーリング・オフの件数	契約後の解約を経路別・担当者別に記録する	毎月
継続率	契約者のうち3か月後も通っている人の割合	3か月ごと

広告からの体験予約が多くても、その経路の契約率が低く解約が多いなら、広告の訴求とサロンの提供内容がずれています。予約数だけで広告を評価せず、契約と継続まで含めて経路を比べると、どこにお金と時間をかけるべきかが分かります。

90日で集客を立て直すなら、表示の点検→受け皿→計測→入口の順に進める

新規が少ないときに広告を先に増やすと、受け皿の弱さや表示の問題がそのまま費用の無駄になります。次の順で進めると、90日で「どの経路が契約と継続につながっているか分かる状態」まで持っていけます。

1. 1〜2週目：回数券・コースが特定商取引法の対象になるかを確認し、概要書面・契約書面・解約の説明を見直す。ホームページ・予約サイト・SNSの表現を、医行為をうたう言葉や効果の誇張がないか点検する
2. 3〜4週目：体験メニューのページに6項目を載せる。Googleビジネスプロフィールのカテゴリ・営業時間・メニューをそろえる
3. 5〜6週目：体験当日の5段階の流れと説明の型を決め、スタッフ全員で同じ手順にする。問診票に来店のきっかけの欄を設け、経路別の台帳を作る
4. 7〜10週目：サロンから数キロに絞ってInstagram広告またはリスティング広告を配信する。リンク先は体験メニューのページにし、体験予約1件・契約1件あたりの費用を記録する
5. 11〜13週目：見つかる数・体験予約率・来店率・契約率・継続のうち一番弱いところを直す。並行して、悩みに答えるコラムを月2〜4本ずつ追加する

サロンで担うことと、外部に任せてよいことを分ける

表示や勧誘の責任は、広告を作った業者がいても最終的にサロンに及びます。メニューの内容、料金、契約条件、当日の説明の仕方はサロンで決め、ページの制作や広告の運用、計測の設定など専門知識が必要な作業を外部に任せると、少人数のサロンでも集客を続けられます。

サロンで担う	外部に任せてよい
メニューと料金、コースの期間・回数・総額、解約条件の決定	ホームページと体験メニューのページの設計・制作
概要書面・契約書面の内容確認（必要に応じて専門家に相談）	Instagram広告・リスティング広告の運用と、規制の範囲での広告文案づくり
体験当日のカウンセリングと提案の進め方	Googleビジネスプロフィールの情報整備と投稿
口コミへの返信、インフルエンサーへの依頼条件の決定	予約から来店・契約までを追える計測の設定とレポート
来店のきっかけと契約・継続の記録	悩みに答えるコラムの企画・制作

同じ予約制の美容業でも、美容室は指名と再来の設計、パーソナルジムは体験から入会までの契約の設計が中心になるなど、業種ごとに力を入れる場所が違います。近い業種の考え方は「美容室の集客方法」「パーソナルジムの集客方法」でも解説しています。美容医療を扱う場合は医療広告ガイドラインの対象になるため、「クリニックの集客方法10選」もあわせて確認してください。SNSを使った集客の設計は、AISyncのSNS広告支援でもご相談いただけます。

エステサロンの集客に関するよくある質問

1回ごとの都度払いだけなら、特定商取引法は関係ありませんか？

1回ごとの都度払いで、契約期間が1か月以内、または金額が5万円以下の契約であれば、特定継続的役務提供には当たりません。ただし、回数券やコース、関連商品をまとめて販売し、期間が1か月を超えて総額が5万円を超えれば対象になります。都度払いのメニューと回数券の両方がある場合は、回数券の条件を確認してください。

体験の当日にコースを提案してもよいですか？

提案すること自体は問題ありません。対象になる契約では、契約前に概要書面を渡し、事実と違う説明をせず、断られたら勧誘を続けないことが前提です。その場で決めなくてよいことを伝え、総額と解約のルールを書面で示すと、お客様も安心して検討できます。

脱毛メニューの広告で「永久脱毛」と書けますか？

書くべきではありません。厚生労働省の通知は、レーザーなどで毛乳頭などを破壊する行為を、医師でない人が行えば医師法違反になる行為としています。エステの脱毛メニューは、提供している施術の範囲に合わせて表現し、判断に迷う場合は保健所などの窓口に確認してください。

口コミを書いてくれたお客様に次回割引を付けてもよいですか？

Googleの口コミについては、割引や特典と引き換えに依頼することがポリシーで禁止されています。口コミは特典を付けずにお願いし、良い評価も悪い評価も同じように返信します。紹介制度として「ご紹介いただいた方と紹介者に特典」を設けることは、口コミの依頼とは分けて運用します。

個人サロンで、まず何から始めればよいですか？

最初はGoogleビジネスプロフィールの整備と、体験メニューのページの6項目の掲載から始めるのが効率的です。どちらも費用をかけずにでき、見つかる数と体験予約率の両方に効きます。そのうえで経路別の台帳を作り、数字が取れるようになってから、商圏を絞った広告に予算を回します。

まとめ｜エステサロンの集客は、体験の予約と契約の進め方を分けて設計する

エステサロンの集客は、Googleビジネスプロフィール、Instagram、広告、予約サイトなどで見つけてもらい、体験メニューのページで不安を取り除いて予約につなげ、体験当日に納得して選んでもらうという流れで組み立てます。回数券やコースが1か月超・5万円超なら特定商取引法の対象になるため、書面、解約の説明、勧誘の進め方を法律に沿って作ることが、集客の成果を守る土台になります。

新規を増やす近道は、広告を増やす前に、経路ごとに体験予約・来店・契約・継続を数え、一番弱い数字から直すことです。まずは今の体験メニューのページに、総額・勧誘の方針・解約のルールが書かれているかを確認するところから始めてください。